一、坚持以病人为中和以人为本的服务理念，改善就医环境，理顺就医流程，简化就医环节，方便病人就医。努力创造条件开设电话预约服务。

　　二、扩大药品集中招标采购的数量，使招标采购药品占医院药品总购药量的50%以上，药品招标采购前后差价部分的60%让利群众，切实减轻病人的用药负担。

　　三、对特困、低保人群、70岁以上老人，实行部分医疗费用的减免。

　　四、坚持因病施治、合理检查、合理用药。增大医疗收费透明度，保障患者知情权。医院将药品价格、医疗服务收费标准在医院醒目位置公示，同时向患者免费提供“费用清单”，设置查询系统，免费为病人查询。

　　五、畅通急诊抢救绿色通道。危急重病人可先行抢救，后补办交费手续，确保危重病人抢救顺利进行。

　　六、继续完善“病人选医生”、“病人选医疗组”的制度。积极开展优质服务活动，提高医务人员医患沟通技能，杜绝“冷、硬、顶、推”现象，一经投诉查实，按“一次性投诉待岗制”严肃处理。

　　七、严禁医务人员在医疗服务中暗示或收受“红包”、回扣，一经举报查实，一律依法依纪从严处理。

　　八、为适应群众日益提高的医疗保健需求，在保证基本医疗服务的同时，拓宽医疗服务范围，积极为健康和亚健康人群提供体检、心理咨询、医学美容等医疗服务。

　　九、坚持院领导接待日制度。医院主要领导每周安排一次接待，认真听取群众投诉，并积极吸纳社会各界对医院的意见和建议，群众意见查结率100%。

　　十、强化医院公共卫生责任。根据传染病诊疗工作需要，调整医院门诊和住院布局，配备必要的设施，加强医院感染管理，严格传染病隔离、报告制度，做到“早发现、早报告、早隔离、早治疗。”